三大运营商齐发声，严正回应通信电话营销乱象

通信行业的电话营销问题再次成为公众关注的焦点,新华社“新华视点”记者经过深入调查发现，通信行业电话营销中存在诱导升级、隐性扣费等多种不规范现象，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也影响了运营商的声誉和行业的健康发展，对此，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商在2025年3月16日纷纷发文回应，表示对此类问题高度重视，并已开展全面自查，力求从根本上解决这些问题。

乱象丛生：通信电话营销的现状

近年来,随着通信技术的飞速发展和智能手机的普及，电话营销成为运营商拓展业务的重要手段之一，在实际操作中，一些不法营销人员却利用这一渠道进行不规范操作，导致消费者怨声载道。

据新华社报道,不少消费者反映，他们会不时接到自称是运营商工作人员打来的电话，这些电话往往以“免费升级服务”、“降低资费”等名义进行诱导，在实际办理过程中，消费者却发现这些所谓的“优惠”背后隐藏着诸多套路，有些营销人员会故意模糊或隐瞒限制性条款，诱导消费者开通付费业务；有些则会以“降低资费”为名，实则开通新的收费服务；还有些则会利用消费者的疏忽，进行隐性扣费。

这些不规范行为不仅损害了消费者的经济利益,也严重影响了运营商的信誉和行业的整体形象，在“黑猫投诉”平台上，关于运营商营销相关的投诉多达800多条，电话诱导消费和霸王条款”等方面的投诉尤为突出。

三大运营商的回应与举措

面对这一乱象,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商迅速作出回应，表示将坚决整治通信电话营销中的不规范行为。

中国移动在回应中表示,公司对新华社的报道高度重视，已第一时间开展针对性自查，一旦发现存在相关问题，将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升，具体措施包括：进一步强化代理商营销管理，严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务的行为；对违规渠道进行严厉处罚，直至解除合作；开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，进行源头治理。

中国电信也表示,公司已开展全面自查，对于发现的问题将坚决迅速整治，将持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为。

中国联通同样表示高度重视此事,并已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，将全面规范电话营销行为，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费。

背后的原因与解决方案

通信电话营销乱象的产生,既有运营商内部管理不善的原因，也有市场竞争激烈、营销手段单一等因素的推动，为了从根本上解决这一问题，需要运营商、监管部门和消费者共同努力。

运营商应加强对代理商和一线营销人员的管理和培训,通过建立健全的监管机制和奖惩制度，确保营销行为的规范性和合法性，应加强对消费者的宣传和教育，提高他们的防范意识和维权能力。

监管部门应加强对通信行业的监管力度,通过制定和完善相关法律法规和政策措施，明确营销行为的规范和标准，应加强对运营商的监督检查和执法力度，对违规行为进行严厉处罚和曝光。

消费者也应提高自我保护意识,在接到营销电话时，要保持冷静和警惕，不要轻易相信营销人员的承诺和诱导，要学会运用法律武器维护自己的合法权益，及时向相关部门投诉和举报违规行为。

结语与展望

通信电话营销作为运营商拓展业务的重要手段之一,其规范性和合法性直接关系到消费者的权益和行业的健康发展，三大运营商此次齐发声，表明了对这一问题的重视和决心，相信在运营商、监管部门和消费者的共同努力下，通信电话营销乱象将得到有效整治，通信行业将迎来更加健康、有序的发展环境。

我们也期待运营商能够不断创新营销手段和服务模式,以更加优质、便捷的服务赢得消费者的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。