政务大厅工作人员擅离岗位？官方回应揭开真相

政务大厅工作人员擅离岗位风波：官方详细回应还原事实

在信息化高速发展的今天，社交媒体和短视频平台成为了公众表达意见、监督公共服务的重要渠道，一段关于杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心工作人员“擅离岗位”的视频在网络上迅速传播，引发了广泛关注和讨论，视频中，一位市民声称在办理业务时，发现多个窗口工作人员不在岗，甚至有人长时间离开岗位，质疑政务大厅的服务效率和管理水平，面对这一舆论风波，余杭区审管办迅速作出官方回应，详细解释了事件经过，澄清了事实真相。

9月11日上午，抖音平台用户@金龙拆除回收发布了一段视频，视频中展示了杭州瓶窑政务服务大厅的窗口情况，并配文称：“四人的岗位只有两人在岗，其中一人上厕所上了40分钟，希望上级领导来监督一下。”这段视频迅速在网络上发酵，不少网友对政务大厅的服务质量和管理效率表示担忧和不满。

官方回应：详细调查，还原事实

面对公众的质疑和关注，余杭区审管办高度重视，立即组织人员对事件进行了详细调查，并调取了现场监控视频和员工询问记录，9月12日下午，余杭区审管办通过官方渠道发布了详细回应，对事件进行了全面澄清。

回应中指出，9月11日上午10点26分，市民王先生来到瓶窑分中心办理业务时，确实发现部分窗口工作人员不在岗，但实际情况并非如视频所述。

1、16号窗口：当时的工作人员正在忙着审核线上材料，这是政务服务中不可或缺的一部分，也是为了提高服务效率而采取的措施，该窗口并未出现擅离岗位的情况。

2、17号窗口：该窗口正常办理业务，工作人员在岗并热情服务，未出现任何擅离岗位的行为。

3、18号窗口：由于该窗口的工作人员正在休育儿假，因此窗口暂时关闭，并在显眼位置设置了提示牌，告知市民该窗口暂停服务，这一安排符合相关规定，也体现了对员工的关怀和尊重。

4、19号窗口：该窗口的工作人员在王先生到达时确实短暂离岗去了洗手间，但已提前设置了暂停服务的提示牌，根据监控视频显示，该工作人员于10点37分回到岗位继续服务，整个离岗时间不到11分钟，远非视频中所称的40分钟。

官方态度与后续措施

余杭区审管办在回应中明确表示，对市民的监督与支持表示感谢，并将认真采纳大家的意见，努力提高服务效率，致力于构建一个让市民满意、高效便捷的服务环境，审管办还表示将进一步加强内部管理，优化服务流程，确保每位工作人员都能严格遵守工作纪律，为市民提供更加优质的服务。

审管办还提醒广大市民，在遇到类似情况时，应首先通过官方渠道了解事实真相，避免被不实信息误导，也欢迎市民继续对政务服务工作进行监督，共同推动政务服务水平的提升。

公众反响与启示

这一事件虽然起初引发了不小的风波，但随着官方回应的发布和事实的澄清，公众的态度也逐渐趋于理性，许多网友表示，理解并支持政务大厅加强管理和优化服务的举措，同时也希望未来能够看到更多实实在在的改进和提升。

此次事件也给我们带来了深刻的启示，政务大厅作为政府服务群众的前沿阵地，其服务质量和效率直接关系到政府的形象和公信力，必须时刻绷紧服务这根弦，不断提升服务水平和能力，面对网络上的不实信息和舆论风波，官方应及时、准确、全面地回应公众关切，用事实说话，以理服人，共同维护一个清朗的网络空间。

政务大厅工作人员擅离岗位的风波虽然已经过去，但它留给我们的思考却远未结束，在未来的日子里，我们期待看到更多政务大厅能够以此为鉴，不断优化服务流程、提升服务质量、加强内部管理，为市民提供更加高效、便捷、优质的服务，我们也呼吁广大市民继续关心和支持政务服务工作的发展，共同推动政府服务水平的提升和社会进步的步伐。