西安火车站就花坛不让坐致歉，提升服务，共筑和谐出行环境

西安火车站致歉“花坛不让坐”事件：承诺改善设施，提升服务水平

在炎炎夏日的8月30日，一段关于西安火车站南广场花坛边乘客被阻止休息的视频在网络上迅速传播，引发了广泛的社会关注和热议，视频中，乘客们因找不到合适的休息地点而不得不站立等待，而工作人员则严格阻止他们坐在花坛边缘，理由是担心乘客的行为会破坏绿化环境，这一事件迅速成为公众讨论的焦点，不少网友对火车站的管理方式提出了质疑和批评。

面对舆论的压力，西安火车站地区管委会迅速作出反应，于当日下午通过媒体向广大网友致以诚挚的歉意，并承诺将采取一系列措施改善站前广场的休息设施，提升服务水平，以更好地满足旅客的出行需求。

事件回顾：花坛边的争议

视频中的一幕幕令人印象深刻：西安火车站南广场，人来人往，不少乘客因长时间候车而显得疲惫不堪，当他们试图在花坛边缘稍作休息时，却遭到了工作人员的劝阻和驱赶，工作人员给出的理由是，花坛是绿化景观，不允许乘客随意坐卧，以免破坏植被和影响市容。

这一解释虽然有其合理性，但在不少网友看来，却显得过于生硬和缺乏人文关怀，他们认为，在火车站这样的人流密集场所，为乘客提供足够的休息设施是基本的服务要求，尤其是在夏季高温或候车时间较长的情况下，乘客的休息需求更加迫切，单纯以维护绿化环境为由拒绝乘客休息的做法，显然难以得到公众的认同。

管委会致歉：深刻反思，积极整改

面对网友的质疑和批评，西安火车站地区管委会表现出了高度的责任感和危机意识，他们迅速组织相关人员对事件进行了深入调查，并召开了专题会议进行反思和讨论，管委会决定通过媒体向广大网友致歉，并承诺将采取切实有效的措施改善站前广场的休息设施和服务水平。

在致歉声明中，西安火车站地区管委会副主任宋怡表示：“我们的人员在劝导旅客过程中，存在语言生硬、缺乏耐心等问题，在此，我们深表歉意，并将以此为鉴，举一反三，全面加强工作人员的教育培训，提升服务水平。”她还透露了管委会下一步的工作计划：一是增加休息座椅等休息设施；二是在花坛周边设置旅客休息区域引导标识；三是加强工作人员的培训和管理，确保他们能够以更加耐心、细致的态度为旅客提供服务。

改善措施：以人为本，共筑和谐

为了兑现承诺，西安火车站地区管委会迅速行动起来，他们首先对站前广场进行了全面排查，确定了需要增设休息座椅的具体位置和数量，随后，管委会与相关部门协调沟通，迅速采购并安装了新的休息座椅，这些座椅不仅数量充足、布局合理，而且设计美观、舒适耐用，为旅客提供了良好的休息环境。

管委会还在花坛周边设置了醒目的休息区域引导标识，这些标识以图文并茂的形式向旅客展示了休息区域的具体位置和范围，方便他们快速找到并享受舒适的休息时光，管委会还加强了工作人员的培训和管理力度，他们要求工作人员在劝导旅客时要注重方式方法、保持耐心细致的态度；同时要加强与旅客的沟通交流、了解他们的实际需求并尽力满足。

社会反响：点赞与期待并存

西安火车站地区管委会的积极态度和整改措施得到了广大网友的认可和点赞，他们认为管委会能够正视问题、勇于担当、积极整改的做法值得肯定；同时也希望管委会能够继续努力、不断完善服务设施和提升服务水平、为旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验。

也有部分网友对管委会的整改措施提出了更高的期待和要求，他们认为除了增加休息座椅等硬件设施外，管委会还应该加强软件建设、提升服务质量；比如加强环境卫生管理、提高餐饮服务质量、完善无障碍设施等；以更好地满足不同旅客的多元化需求。

西安火车站“花坛不让坐”事件虽然引发了一定的争议和质疑，但也为火车站地区管委会提供了一个反思和改进的契机，通过此次事件的处理和整改措施的落实，我们可以看到管委会在提升服务水平和满足旅客需求方面所做出的努力和取得的成效。

我们期待西安火车站地区管委会能够继续坚持以人为本的服务理念、不断创新服务模式和方法；加强与旅客的沟通交流、了解他们的实际需求并尽力满足；同时加强与其他相关部门的协调合作、共同打造一个和谐、安全、便捷、舒适的出行环境，只有这样，我们才能赢得更多旅客的信任和支持、推动火车站地区乃至整个城市的持续健康发展。